Política de reembolso

Política de devoluciones y reclamos

En ORAÏ queremos que cada pedido llegue tal como lo esperas. Si tu producto llega dañado, defectuoso o equivocado, trabajaremos contigo para solucionarlo.

Reclamos aceptados

Podemos ayudarte cuando un producto llega:

dañado durante el transporte;
con un defecto de fabricación; o
distinto al producto que pediste.

Los reclamos deben enviarse dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Los clientes en Chile cuentan además con una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación (ver “Clientes en Chile” más abajo).

Cómo informar un problema

Si tu producto llega dañado, defectuoso o equivocado, envía una solicitud a través de nuestro formulario de Contacto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido. Incluye:

tu número de pedido;
una breve descripción del problema;
fotos claras y/o un video que muestren el daño, el defecto o el producto equivocado; y
fotos del empaque, cuando corresponda.

No envíes ningún producto de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones.

Pedidos dañados

Los reclamos por daños de transporte aplican cuando el producto en sí se ha dañado durante el envío.

Los daños estéticos menores en la caja o el empaque exterior —como abolladuras, pliegues, raspaduras o compresión— no califican por sí solos para un reemplazo o crédito en tienda cuando el producto llega en buen estado.

Si el daño del empaque afectó al producto, incluye en tu reclamo fotos tanto del producto como del empaque.

Soluciones

Una vez revisado y aprobado tu reclamo, ORAÏ te ofrecerá la solución adecuada según las circunstancias del reclamo y la disponibilidad del producto. Esto puede incluir:

un reemplazo sin costo adicional;
crédito en tienda por el monto aprobado; o
cualquier otra solución exigida por la ley aplicable.

Si un reclamo aprobado por un producto dañado, defectuoso o equivocado requiere devolver el producto, ORAÏ se hace cargo del costo del envío de devolución.

Devoluciones que no podemos aceptar

Salvo el derecho de retracto de los clientes en Chile (ver “Clientes en Chile” más abajo), y dado que los productos no pueden revenderse una vez enviados, no podemos aceptar devoluciones, cambios, reemplazos ni otorgar crédito en tienda por:

cambio de opinión;
haber pedido una talla, estilo o color equivocado;
expectativas personales sobre el color, la apariencia o el calce;
insatisfacción general no relacionada con un defecto de fabricación o de calidad;
información de envío incorrecta, incompleta o no entregable ingresada al comprar;
paquetes rechazados por el destinatario; o
paquetes no retirados en una oficina de correos, casillero, punto de retiro u otra instalación de la empresa de transporte.

Cambios

Salvo lo indicado para los clientes en Chile, no ofrecemos cambios por preferencias de talla, estilo o color. Si deseas otro producto, debes realizar un nuevo pedido.

Instrucciones de devolución

No devuelvas ningún producto sin antes enviar un reclamo o solicitud a través de nuestro formulario de Contacto. Si es necesario devolver el producto, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución una vez aprobado tu reclamo o solicitud.

Clientes en Chile

Si vives en Chile, cuentas además con los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, enviando una solicitud a través de nuestro formulario de Contacto dentro de ese plazo.
Una vez confirmada tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución. El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente. Te pedimos despachar el producto a la brevedad después de nuestra confirmación.
El producto debe devolverse sin uso, en su estado original, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el monto total pagado, incluido el costo del envío original, o, si lo prefieres, lo cambiaremos por otro producto. El reembolso se realizará a más tardar dentro de los 45 días siguientes a tu aviso de retracto.
Si el producto devuelto está usado, dañado, incompleto o es distinto al que enviamos, el retracto no aplicará y nos comunicaremos contigo.

Garantía legal

Si un producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar su reemplazo o la devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Envíanos fotos y/o un video que muestren la falla a través de nuestro formulario de Contacto para poder verificarla. Una vez verificada la falla, ORAÏ se hace cargo del costo del envío de devolución.

Problemas con el pedido o la entrega

Revisa cuidadosamente tu información de envío antes de realizar tu pedido. Si un pedido no puede enviarse dentro del plazo prometido, o no puede completarse, ORAÏ te ofrecerá las opciones y soluciones que exija la ley aplicable. En Estados Unidos, las normas federales pueden exigir un reembolso total en lugar de crédito en tienda cuando un pedido no se envía. Información al consumidor (FTC)