Cambios, devoluciones y garantía (Chile)
Tus derechos como consumidor en Chile se rigen por la Ley del Consumidor N° 19.496.
Derecho de retracto
Puedes desistir de tu compra dentro de 10 días desde la recepción, solicitándolo a través de nuestro formulario de contacto dentro de ese plazo. El costo del envío de devolución a Estados Unidos lo paga el cliente. Una vez que nos contactes a través del formulario de contacto, te entregaremos la dirección en EE. UU. a la que debes enviar el producto.
El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original completo, con sus etiquetas y accesorios, y en perfectas condiciones. Una vez recibido e inspeccionado el producto, reembolsamos el monto total pagado, incluido el envío original, o puedes optar por un cambio.
Garantía legal
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar reparación, cambio o devolución de tu dinero dentro del plazo legal de garantía. Envíanos fotos o video del defecto a través de nuestro formulario de contacto para verificarlo. Una vez confirmado el defecto, ORAÏ cubre el costo del envío de devolución.
La garantía no aplica cuando el daño se debe a mal uso o mal cuidado, incluyendo desgaste del baño de oro por agua, mar o piscina, o por usar las joyas al dormir o bañarse; cadenas cortadas por tirones; piedras rotas por golpes; pérdida de colgantes o piezas; oscurecimiento de la plata por uso normal; o reacciones en la piel.
Consideraciones generales
Los aros no tienen cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia, por motivos de higiene.
Cualquier signo de uso, o empaque que no esté impecable, no será aceptado para devolución.
Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.